Điều kiện bảo hành

A. Thời hạn bảo hành: tùy theo từng dòng sản phẩm

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.

2. Những trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành.
• Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

B. Trách nhiệm của các bên

1. Công ty NAVADO

- Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các thiết bị đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

- Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của thiết bị

- Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng thiết bị theo đúng quy trình kỹ thuật.

2. Đơn vị sử dụng

- Tiếp nhận thông tin sản phẩm lỗi, cử người trực tiếp phụ trách bảo trì sản phẩm tuân thủ các quy định thiết kế.

- Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của cán bộ kỹ thuật đại diện Công ty NAVADO.

- Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sản phẩm lỗi cho bên bán hàng.

C. Quy trình bảo hành:

1. Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với các trung tâm bảo hành của công ty. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, fax, email.....để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.

2. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ chức dịch vụ khách hàng.

3. Giám đốc trung tâm bảo hành hoặc tổ dịch vụ khách hàng phân tích sự cố hoặc dự đoán lỗi, nếu thấy cần thiết có thể liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

4. Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ làm việc của khách hàng.

5. Phương pháp bảo hành là thay thế từng phần hoặc thay thế cả cụm. Trường hợp hỏng hóc nặng cần phải đưa về trung tâm bảo hành để sửa chữa để đảm bảo chất lượng sản phẩm sau điều chỉnh.

CÔNG TY TNHH NAVADO VIỆT NAM

Số 5 ngõ 33 phố Nghĩa Đô, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0961 430 111 - Tel: 0327 247 111
Email: navado.vietnam@gmail.com
Website: www.giacongguongbi.com
GPKD: 0106611038 - Ngày cấp: 31/07/2014